根据窗口行业实际需求，研发出服务质量评价系统，为企业提供客户满意度评价、员工服务考核、决策层数据参考于一体的窗口服务管理解决方案。系统由窗口评价器、通讯控制器、综合查询及动态分析软件等部分组成。 为实现系统的联网，开发了通讯控制器，采用基于 ARM7 的嵌入式系统，保证了系统运行的可靠性。该控制器在本系统中具有重要的作用，它是系统上下两层网络的连接点。通过 485总线将各各窗口评价器连接起来，最多可连接 128窗口，通过以太网将各各网点的数据上传到数据库服务器中。